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【电诉宝】“蜜芽”被指购买跨境奶粉2天降价 不执行7天保价和7天无理由退换货
网经社发布时间:2021年12月01日 15:21:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海北京花旺在线商贸有限公司旗下“蜜芽”称购买跨境奶粉2天降价,不执行7天保价和7天无理由退换货。

11月19日,福建省的薛女士向“电诉宝”投诉称自己于11月16日晚上,在蜜芽宝贝平台购买一箱6罐爱他美奶粉,支付价格829。两天后11月19日,薛女士买的奶粉还在运输路上,平台就降价到769,薛女士联系客服申请退差价,客服不执行7天保价,薛女士讲述想要拒收奶粉重新购买,客服以跨境商品不支持7天无理由退换货为由拒绝。

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图片来源:薛女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,蜜芽所在的主体公司北京花旺在线商贸有限公司,成立于2011年8月26日,法定代表人为刘楠。蜜芽宝贝是一家进口母婴品牌商品限时折扣特卖网站,自称每天在网站推荐热门的进口母婴品牌,以远低于市场价的折扣力度,在72小时内限量出售。

根据“电诉宝”投诉显示,蜜芽平台反馈率、回复时效性、用户满意度、综合指数均为0,从而得出最新评级“不建议下单”。 其他被投诉的类似平台还有:淘宝拼多多京东寺库天猫抖音闲鱼唯品会店宝宝苏宁易购、微店微拍堂洋码头、玩物得志、转转小红书红布林当当、快手、海豚家有赞考拉海购贝贝贝店)、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、途虎养车花礼网全球速卖通蘑菇街德国w家、小米有品、丝芙兰、海狐海购、华为商城、杂志云孩子王微盟易果生鲜海淘1号、孔夫子旧书网金鹰购、小米商城、鲁班到家、中粮我买网、天猫国际亚马逊百丽优购i百联找靓机网易严选、华硕商城、千千惠生活、德国BA保镖商城苹果国美、绿森商城、英超海淘、别样、Feelunique、贝仓、一件、三星网上商城达令家本来生活一品威客、微薄利、每日优鲜、年丰大当家、特步、95分球鞋交易平台、拍机堂、卷皮萌推、杂志毛、艾司博讯、86mall、杂志网、86daigou、耐克app、酒仙网万表网、兴盛优选、Buyee、京东到家、艺狐在线、今日优选、屈臣氏HIGO、山姆会员商店、顺电网上商城、朴朴、美的、nice、美乐乐家具网、蜜芽等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“蜜芽”还涉嫌存在发货问题、售后服务、货不对板的问题。

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【案例一】 “蜜芽”被指包裹破损拒收 退款难

11月16日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于10月17日,在蜜芽宝贝上买了AHC玻尿酸水乳套装,说是韩国直发,于11月6日收到,快递员打电话给王女士说包裹破损,与卖家确认后拒收,一直到没有给王女士退款,一直就是在核实,王女士申请平台处理交易纠纷,按照要求上传好,却显示没有,尚未有人处理。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】 “蜜芽”被指少见迟迟未处理 客服推脱

6月1日,云南省的胡女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年5月25日,在蜜芽宝贝电商平台品牌直营店,购买了好奇铂金装成长裤L76片(9-14kg),76*2包(9-14kg),卖家只给胡女士发了76片,少发了一件,多次与客服沟通,客服每次只是让胡女士提供相关的照片,然后就说等待反馈,每次都是48小时回复胡女士,结果都没有回复,胡女士多次沟通无果,客服总是推脱。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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